TEST - TEST Warenkorb FR

Un service livraison pour votre entière satisfaction

Vous vous posez des questions sur la livraison de votre commande ? Suivez le guide étape par étape.

text

image

1- Les délais de livraison

Les délais de livraison sur notre site internet ou la confirmation de commande sont approximatifs. Ils sont indiqués en jours ouvrés (du lundi au vendredi). Notez que des livraisons en haute montagne, sur les îles sans pont ou nécessitant un véhicule adapté peuvent occasionner des retards.

Nous livrons partout en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Pour les DOM-TOM, la livraison s’entend chez votre transitaire sur le continent.

text

2- Frais supplémentaires

Chez Schulte, la livraison est toujours offerte* à partir de 100 € TTC d’achat.

* : pour une livraison de marchandise encombrante en haute montage, sur les îles métropolitaines (sans pont) ou dans des zones interdites aux camions supérieurs à 3,5 tonnes, des frais supplémentaires vous seront facturés. Afin de profiter de la livraison gratuite, merci de nous communiquer une adresse à proximité accessible avec véhicule de +3,5T.

La livraison de la marchandise s’entend en limite de propriété sur trottoir, accotement, pied d’immeuble ou pas de porte.

Si vous êtes absent(e), alors que vous aviez convenu d'un RDV avec le transporteur, des frais à hauteur de 50 € vous seront facturés pour la seconde tentative de livraison.

text

image

3- L’expédition

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi (vérifiez également dans vos courriers indésirables). Ce lien vous permettra de suivre à tout moment l’acheminement de votre commande.

Notez que pour les livraisons de marchandise encombrante par transporteur, le lien sera activé sous 48 h au plus tard.

Aucune modification de l’adresse de livraison n’est possible une fois la marchandise expédiée.

text

image

4- La prise de rendez-vous (marchandise encombrante seulement)

Lors de votre commande, il est impératif d’indiquer un numéro de téléphone portable valide du pays de livraison. Une fois la marchandise arrivée sur la plateforme régionale, le transporteur vous contacte par SMS (ou téléphone) afin de fixer avec vous la date de son passage.

-> Conseil à suivre : pour une livraison plus rapide, consultez régulièrement vos SMS ou votre boite mail et recontactez le transporteur dans les meilleurs délais.

Les livraisons ont lieu de 8:00 à 18:00 du lundi au vendredi.

Les petits paquets sont livrés sans préavis par un service de livraison (dpd ou chronopost). Consultez régulièrement le lien de suivi pour en savoir plus.

text

5- Le jour de la livraison

Nous attachons beaucoup d’importance à utiliser des emballages durables et adaptés au transport de produits fragiles. Malgré toutes les précautions prises, il peut malheureusement arriver qu'un colis soit endommagé lors du transport.
Afin de profiter pleinement de votre achat, il est impératif à la réception de contrôler la conformité de votre commande, ainsi que l'état des articles reçus et les emballages.

text

image

Vos obligations à la livraison :

- Faites-vous présenter les documents et assurez-vous que l’envoi vous est bien destiné.
- Vérifiez I’état de la marchandise (vérification extérieure et du contenu, si l’emballage présente une anomalie).
- Acceptez la livraison dès lors que la marchandise est conforme, comptez le nombre de colis. Pour des raisons écologiques, plusieurs produits peuvent être emballés dans un même carton. Le nombre d’étiquettes sur le carton vous indique le nombre de produits à l’intérieur.
- N’immobilisez pas le véhicule au-delà du délai de déchargement de 15 min. maxi.
- En cas de dommages au niveau de l'emballage, formulez au moment même de la livraison des réserves écrites et précises. En cas de doute, refusez la marchandise. Datez et signez le bordereau de livraison du transporteur et informez-nous du litige.
- Attention, les mentions « sous réserve de vérification, de contrôle, de casse, etc... » ne sont juridiquement pas valables.
- Accomplissez la formalité de l'article L.133-3 du Code du Commerce en envoyant une lettre recommandée dans les 3 jours suivant la livraison.

text

Si vous constatez ultérieurement des dommages, contactez-nous dans les meilleurs délais par mail (info@schulte.fr). Merci de bien préciser votre n° de commande ou facture, la raison de votre réclamation et de nous envoyer des photos à l’appui.

text

Le guide pour retourner la marchandise

Tous les produits achetés sur www.schulte.fr sont concernés par le service "satisfait ou remboursé", à l'exception des articles sur-mesure.
Ils peuvent être échangés ou remboursés dans la limite de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les articles doivent être dans leur emballage et état d’origine.

La marchandise est à retourner à notre entrepôt en Allemagne :
Schulte Home GmbH + Co. KG
Retourenabteilung
Am Lindhövel 1
D-59846 Sundern

Notez que les frais de retour sont à votre charge.

Avant de nous retourner un article, contactez-nous par mail ou renvoyez-nous le formulaire dûment rempli. Nous vous transmettrons ensuite les documents obligatoires pour traiter votre dossier. Votre demande sera immédiatement prise en compte et le remboursement sera plus rapide. Le remboursement a lieu une fois la marchandise réceptionnée et contrôlée dans notre entrepôt.

Pour plus d’informations, consultez aussi notre page Rétractation.

text

7- Pour résumer les grandes lignes

text

- Délais de livraison mentionnés seulement à titre indicatif
- Aucune modification d’adresse de livraison possible une fois la marchandise expédiée
- Lien de suivi valide au plus tard 48 h après l’expédition (marchandise encombrante seulement)
- N° de téléphone portable valide et impératif pour la prise de rendez-vous de la livraison (marchandise encombrante seulement)
- Livraison en limite de propriété sur trottoir, accotement, pied d’immeuble ou pas de porte
- Frais supplémentaires à votre charge lors de conditions particulières : îles sans pont, localités en altitude, zones interdites aux camions supérieurs à 3,5 tonnes
- Frais de relivraison de 50 € en cas d’absence lors du RDV préalablement convenu avec le transporteur
- Contrôle impératif de la conformité de la commande ainsi que l'état des articles reçus et les emballages
- Réserves écrites et précises à formuler en cas de dommages au moment de la livraison. Prise de contact avec nous pour traiter votre dossier dans les meilleurs délais
- Satisfait ou remboursé sur tous les produits (sauf sur-mesure). Renvoi de la marchandise à votre charge en cas de rétractation sous 14 jours suivant la réception de la commande

text

Pour toute demande complémentaire, nos conseillers vous répondent au +33 (0) 9 62 69 87 79 ou via le formulaire de contact.

Quelques jours après l'expédition, vous recevrez un mail de notre partenaire eKomi vous invitant à partager votre expérience. N’hésitez pas à laisser un commentaire.

text

Nous avons détecté les paramètres "Do-Not-Track" de votre navigateur. Nous n'utilisons que les cookies nécessaires. Modifier le consentement

En vous inscrivant, vous déclarez souhaiter recevoir notre newsletter avec toutes les idées pour concevoir une nouvelle salle de bains, les nouveautés produits et services, ainsi que des informations sur notre société. Afin de concevoir les futures newsletters en fonction des intérêts de nos lecteurs, vous acceptez aussi les analyses par le biais de mesures individuelles, l’enregistrement et l'évaluation des taux d'ouverture et des taux de clics dans les profils des destinataires. Votre consentement peut être révoqué à tout moment avec effet immédiat. Vous trouverez des informations détaillées dans notre politique sur la protection des données. Ce site est protégé par reCAPTCHA et les règles de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google s'appliquent.